运营和维护服务

运营维护服务过程因其没有明晰的阶段特征，而成为一种相对常态固定的工作模式。维护服务管理体现了管理方法持续改进、管理水平螺旋型上升，管理手段不断完善提高的过程。

其管理活动如右图：集成的商业智能应用，服务支持和质量保证体系等。

The main points of the maintenance and management method

基于ITIL流程理念，建立起先进的维护管理流程与控制方法，定义了明确的管理控制要点；

在应用生命周期的早期，依据应用开发、应用部署的规划策略，即开始着手应用维护的计划准备，做到未雨绸缪；

根据测试阶段获得的各类应用数据指标，科学地构建服务等级基准；并提供与客户签订服务水平协议时的指导依据；

服务质量的度量落实到实施活动的每一步骤，并保证协同一致的性能，明确维护活动的质量评价指标，保障了一贯的品质；

通过与服务水平相关的报告、评审机制，严格的监控、检查管理方法和活动结果的差距；

根据实施活动的成效和评审意见，不断地优化管理流程、流程活动，持续改进维护服务质量。