IT服务是一门新兴的技术，是提升互联网公司服务质量的重要技术措施。

　　为全面提高运维团队IT服务管理的理论水平、增强IT服务实战技能，2019年6月21-22日通联学院特邀ITIL专家长河老师举办了《IT服务台实战》专题培训，来自公司运维团队IT服务专业精英全程参与了培训。

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。从IT服务战略、设计、转换、运营和持续改进等层面指导IT实践者重新认识IT本身，并有效地开展实际运维管理，从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)等三个要素定位IT组织的软、硬实力，以期提高IT服务管理的综合能力。　

培训以案例贯穿始终，通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式，长河老师全面深入地讲解了IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。同时，长河老师结合其IT服务项目实战经验，分享了ITIL实施落地的成功关键，从而使全体受训人员更加参透了知识概念和实战关键点，提高了培训效果。