5月25、26日，人力资源部特邀“金牌管理训练专家”、“实战业绩提升训练师”邓赟女士，为运营中心全体同事带来了一场声情并茂的培训课程。

    培训开始前，运营中心总经理韦家典先生首先回顾了公司成立以来运营中心的发展与变化，进而对全体学员提出全新要求，希望大家不断提升业务能力，做好本职工作。

培训讲师-邓赟

运营中心总经理-韦家典

    本次课程由“职业人常见工作状态”、“优秀员工阳光心态塑造”、“高效沟通技巧”以及“性格与人际关系”四部分内容构成。第一天，讲师通过一则小故事引出课程内容，带动学员积极思考；邓老师重点讲解了如何塑造阳光心态，通过亲身经历及案例分析，向学员传授面对异议、指责、投诉、突发事件的处理方式；第二天，讲师对与客户打交道过程中的沟通技巧进行了详细的讲解，对学员在人际关系方面的困惑进行分析，倡导学员用积极健康的心态来面对日常工作，与同事和谐相处，发挥团队协作能力。

培训现场掠影

    两天的培训，使运营中心的同事们提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力，学习与客户的有效沟通技巧及快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，大家受益匪浅。

    至此，本次《员工职业化塑造及有效沟通技巧》培训圆满结束。