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返回在计算机信息时代，银行曾经是社会的领先者；但在互联网信息时代，银行似乎已经落在了后面，提升竞争力的落脚点应该放在哪里？互联网正在爆发一场革命，全球互联网已经步入SNS时代，SNS给社会带来了新的社交方式，带来了新的沟通方式，带来了新的信息传递方式。银行应及时把握SNS时代的脉搏，借助SNS的力量，将SNS的理念灵活的应用到银行交流及产品营销当中来将是未来的趋势。
产品定义
Product definition
SNS互动营销平台是以“人”为本，以人与人之间的“关系”为核心的交流网络。为银行与银行客户之间搭建一个互动交流社区，为客户交流、产品营销和客户服务提供全新的营销平台和渠道；使银行能够更好的服务客户，营销产品。 |  |
产品功能
Product Features
 | • 互动圈子：促进客户针对银行的产品和服务进行交流，以了解客户的想法；收集客户的建议，作为产品创新和改善的需求；了解客户的偏好，作为精准营销的依据。 • 我的空间：通过空间向客户展示产品和客户经理动态；展示客户最近关注的内容；发表客户的状态和观点；告知客户好友的动态等。 • 财志博客：通过博客来宣传银行的政策、产品、服务；借助微博的关注功能，为客户带来更多的人气和新闻；通过微博的转发和分享，产生口碑效应。 • 百问百答：客户与银行的问答式互动专区；提供客户在线服务咨询和问题解答；形成客户常见问题解答库等。 • 我的聚焦：关注客户自己的产品动态，并及时得到提醒；关注理财经理发表的博客，引起客户交流的兴趣；通过客户关注度和口碑来进行产品的排行。 • 谈天说地：促进客户进行投资经验的分享，使客户之间的交流更加真实；提供丰富的话题，促进客户与客户之间的活跃度；引导客户为银行的创新和改革提供宝贵的意见等。 |
业务价值
Business value
为银行带来的价值 | 为银行客户带来的价值 |
• 即时发布个人、部门、产品的最新动态，利用口碑效应，扩大营销效果。 为客户推荐客户经理和产品，进行社区传播。 • 提升银行员工解决问题的能力，将集体的智慧转换为个人的智慧，将知识沉淀下来变成银行的无形资产。 • 提升客户粘度，拓宽服务能力，充分利用已有渠道。 • 提升SNS社区的业务价值，充分利用及整合现有渠道。 | • 即时发布个人资讯，快速分享的同时获取订阅信息。 • 提供展示个人的舞台和拓展财富人脉的平台。 • 快速解决问题，享受在线服务。 • 快速分享，提升传播能力。 • 享受增值的服务和优惠的产品, 快速购买产品。 |
典型案例
Typical Case
交通银行上海市分行 | 中国银行 | 中国农业银行 |
