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银行实体网点的困扰： | 传统网银的短板： |
• 基础设施投入大，运营成本高，建设周期长； • 人员配置成本高，对出现的问题处理效率低，客户感受不佳； • 只能等待客户上门进行产品推销，缺乏主动营销手段，客户范围难以在短期提升； • 客户自主度较低，不能随时随地尊享贴心的金融服务。 | • 缺乏与客户的互动和沟通，不能提供及时的产品销售引导和专业的顾问服务； • 客户经理缺乏有效维护客户关系的工具，客户满意度低； • 银行不能及时捕捉客户的需求行为，从而提供合适的金融服务。 |
高阳解决方案
Gaoyang solution
针对上述问题，高阳全新打造了新一代的互联网金融产品——智能银行，为银行业未来的低成本扩张提供一种新的思路。
高阳对智能银行的定义为：
虚拟银行= 渠道营销 + 线上服务 + 网银交易
1. 业务特点
秉承银行“以客户为中心”的经营理念 | 良好的用户体验 |
− 结合客户关系管理进行客户的细分，根据客户的行为、特点和喜好进行精准营销和结构性营销。 − 满足客户个性化需求，实现更专业化的个人财富规划和管理。 | − 操作简练明晰，适应地区文化传统、思维模式、使用习惯和人员素质。 − 提供了向导、模板、互动、个性化等一系列的便利服务帮助用户获得最轻快捷的网上银行服务体验。 |
创新的社会化营销功能 | 开拓银行客户关系管理的新渠道 |
− 利用SNS虚拟互动社区进行实现产品的垂直推送和品牌传播 ，为银行带来更多的客户。 − 满足客户个性化需求，实现更专业化的个人财富规划和管理。 | − 客户经理工作的得力助手，降低客户的维护成本。 |
优化银行服务体系 | 支持“流程银行” |
− 利用先进的技术为客户提供贴心的远程在线服务。 − 规范银行的服务流程，利用产品智库提升银行的服务水平和响应能力，淡化客户经理专业水平差异化造成的风险。 | − 支持传统银行业务在虚拟银行中的流程再造。 提供可扩展的增值服务平台： − 拓展银行与战略客户提供新型的银企合作新模式。 − 帮助银行培植潜在的客户，与银行共同发展。 |
2. 技术特点
• 采用全新Java EE 分层体系结构，结合MVC框架技术，配合运用国际主流的组件技术；
• 采用多层次的安全保障体系，保障系统可以抵御外来攻击和和破坏，避免客户信息被恶意窃取和篡改；
• 系统具备高可用性，具有结构清晰、执行高效、响应敏捷的特点和强大的负载均衡能力和扩展能力；
• 能够适应客户各个发展阶段访问量、交易量的增长需要，减少一次投入的成本，可以根据交易量的变化渐进式的增加集群硬件的投入；
• 支持高效、敏捷的开发模式，便于系统升级维护，可扩展性强，满足银行业务不断创新的需求。
功能简介
Function introduction
 | 互动营销 高阳虚拟银行创新地引入了SNS个性化垂直虚拟社区并结合客户信息、产品信息，支持银行产品的精准营销和交叉销售。客户经理可以通过虚拟社区和客户进行全方位的交流并进行产品的推介；客户可以直接在虚拟社区中发起购买产品动作。（注：目前暂不支持公司业务） |
线上服务 线上服务采用SNS方式的个性化垂直社区聚集客户，并集成了即时沟通工具，支持客户与理财经理、专家顾问的点对点或多方音频、视频和文字的即时交流。为产品的营销和售后服务提供有力的支持。（注：目前暂不支持公司业务） |  |
 | 网银交易 虚拟银行集成了个人网银和公司网银交易，个人网银标准版主要功能包括：账户查询和管理、转账、存款、贷款、投资理财、信用卡绑定等。公司网银标准版主要功能包括：对公账户查询、转账支付、代理业务和定期存款等。 |
